La Oficina Municipal de información al Consumidor, comúnmente conocida por O.M.I.C. es un servicio municipal de atención directa y gratuita a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores.

• Informar y orientar a los consumidores en el ejercicio de sus derechos.

• Recibir y tramitar denuncias y reclamaciones de los consumidores.

• La educación y la formación en materia de consumo.

• Atención personalizada de demandas.

• Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones.

• Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones.

• Campañas de información y orientación a los consumidores.

• Edición de material informativo como los Avisos a los Consumidores.

• Colaboración con las asociaciones de consumidores.

• La protección de la salud y la seguridad.

• La protección de los intereses económicos.

• La información y la educación en materia de consumo.

• La representación, la consulta y participación.

• La protección jurídica y la reparación de daños.

• De forma presencial en su oficina.

• Mediante escrito en forma de carta, correo electrónico…

• Por llamada telefónica.

Las quejas, reclamaciones o denuncias deberán presentarse siempre por escrito, mediante la hoja de reclamaciones facilitada por el establecimiento o a través de la propia O.M.I.C.

El escrito deberá estar debidamente cumplimentado, haciendo constar los siguientes datos:

    • Nombre y apellidos del reclamante, D.N.I., dirección, teléfono, correo electrónico.
    • Datos del reclamado: Nombre, razón social, dirección, teléfono y correo electrónico.
    • Descripción breve y clara de los hechos objeto de su queja, reclamación o denuncia.
    • Pretensión que solicita. (En el caso de Reclamación, cambio del bien, devolución del dinero, reparación del defecto…).
    • Fecha y firma del reclamante.

El escrito de reclamación junto con la documentación que acredite los hechos reclamados (presupuestos o justificantes de pago, correos electrónicos, mensajes o cualquier respuesta previa del servicio de atención al cliente de la empresa, etc.), así como la pretensión solicitada, puede presentarlo:

– De forma presencial en la Oficina de Registro ubicada en Plaza España, s/n, en horario de atención al público.

– De forma electrónica mediante la cumplimentación del Formulario de Demanda de Consumo, disponible en la Sede electrónica https://valdepenas.sedelectronica.es/ en el apartado W) Reclamaciones.

– Mediante el resto de las formas presentación establecidas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.